VLAKOM Nové pravidlá cestovania

Cieľom Nariadenia ( Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady o právach a povinnostiach cestujúcich v železničnej preprave č. 1371/2007/ES, ďalej len Nariadenie) je posilniť ochranu cestujúcich v osobnej železničnej doprave, zlepšiť kvalitu a efektívnosť železničných služieb. Plné a dôsledné plnenie Nariadenia vo vnútroštátnej aj medzinárodnej preprave však bude podľa Železničnej spoločnosti Slovensko (ZSSK), vyžadovať dlhodobejšie a systémové opatrenia a zdroje.

Nariadenie je preto zatiaľ plne uplatniteľné iba v oblasti medzinárodnej železničnej osobnej prepravy.

Pre vnútroštátnu diaľkovú železničnú osobnú prepravu boli dňa 4.9.2009 Železničnej spoločnosti Slovensko, a. s., Ministerstvom dopravy, pôšt a telekomunikácií SR udelené výnimky z plnenia nasledovných ustanovení nariadenia na obdobie piatich rokov:

 

Článok 8:  Cestovné informácie
Článok 13:  Zálohové platby
Článok 15:  Zodpovednosť za meškanie spoja, zmeškania prípoja a odrieknutie spoja
Článok 17:  Náhrada ceny prepravného dokladu
Článok 18:  Pomoc
Článok 21:  Prístup
Článok 22:  Pomoc na železničných staniciach
Článok 23:  Pomoc vo vlaku
Článok 25:  Náhrada mobilného vybavenia alebo iného osobitného vybavenia
Článok 28:  Normy kvality služieb

 

Pre vnútroštátnu mestskú, prímestskú a regionálnu železničnú osobnú prepravu boli Železničnej spoločnosti Slovensko, a.s, Ministerstvom dopravy, pôšt a telekomunikácií SR udelené trvalé výnimky z uplatňovania všetkých ustanovení nariadenia okrem článkov 9,11,12,19, 20 ods. 1 a 26.

Práva a povinnosti cestujúcich vo vnútroštátnej železničnej osobnej preprave na území Slovenskej republiky sú upravené v citovanom nariadení, v príslušných všeobecne záväzných právnych predpisoch vnútroštátneho právneho poriadku SR a v Prepravnom poriadku Železničnej spoločnosti Slovensko, a.s. (PP ZSSK).

Pri uplatňovaní svojho práva na získanie dočasnej výnimky z plnenia Nariadenia vo vnútroštátnej železničnej osobnej preprave sa ZSSK v záujme svojich cestujúcich snažila obmedziť iba na tie ustanovenia Nariadenia, ktorých plnenie v súčasnosti nie je v personálnych a materiálnych možnostiach spoločnosti tak, aby sa vyhla prípadným sankciám za neplnenie Nariadenia zo strany štátu alebo EÚ. ZSSK nevyužila svoje právo žiadať plošne o všetky výnimky, na ktoré má podľa Nariadenia nárok, tak ako to urobili niektoré iné železničné spoločnosti v ostatných členských krajinách EÚ. Vo vnútroštátnej železničnej osobnej preprave preto platia články 4,5,7,9,10,11,12,14,16,19,20, 24, 26, 27 a 29 Nariadenia.

Podrobnosti o právach a povinnostiach platných vo vnútroštátnej železničnej osobnej preprave v ostatných členských krajinách EÚ (resp. podrobnosti o udelených výnimkách z plnenia Nariadenia vo vnútroštátnej železničnej osobnej preprave v týchto krajinách) budú môcť cestujúci nájsť na internetovej stránke www.slovakrail.sk,  resp.  www.railpassenger.info

V nasledujúcom prehľade sú zhrnuté pravidlá týkajúce sa zodpovednosti ZSSK voči cestujúcim a za ich batožinu, meškania vlakov, informácie o preprave zdravotne postihnutých osôb a osôb so zníženou pohyblivosťou a informácie o bezpečnosti, sťažnostiach a kvalite služieb v zmysle Nariadenia.

 

Meškanie vlaku

Pokiaľ cestujúci cestuje v rámci medzinárodnej prepravy (má medzinárodný cestovný doklad) a odôvodnene sa očakáva, že jeho vlak bude mať do jeho cieľovej stanice meškanie viac ako 60 minút (61 minút a viac), má možnosť výberu jednej z nasledovných možností:

 

• zriekne sa nástupu cesty v mieste odchodu a ZSSK mu vyplatí celé zaplatené cestovné,
• využije pre svoju cestu niektorý iný vlak ZSSK, prípadne inú ako pôvodne plánovanú trasu alebo vlaky iných prepravcov uvedených na jeho cestovnom doklade,
• preruší začatú cestu a bude mu vrátené cestovné za neprecestovaný úsek,
• môže sa okamžite vrátiť vlakmi dopravcov uvedených na cestovnom doklade do miesta odchodu, pokiaľ jeho začatá cesta stratila pre neho zmysel, a bude mu vyplatené celé zaplatené cestovné.  

 

V prípade, ak cestujúci napriek meškaniu docestuje do svojej cieľovej stanice podľa platnej prepravnej zmluvy, môžete žiadať od železničného podniku, u ktorého si zakúpil svoj medzinárodný cestovný doklad, odškodnenie za meškanie vo výške:

 

• 25% ceny cestovného dokladu v prípade meškania od 60 do 119 minút
• 50% ceny cestovného dokladu v prípade meškania 120 minút alebo viac
• Odškodnenie vo výške menej ako 4 EUR sa nevypláca.

 

V prípade, ak cestujúci nemôže do cieľa svojej cesty docestovať v rovnaký deň, má nárok na náhradu nákladov na informovanie osôb, ktoré ho očakávajú, ako aj na náhradu predpokladaných nákladov na hotelové ubytovanie vo výške maximálne 20 EUR alebo na náhradu nákladov na pokračovanie iným verejným dopravným prostriedkom, resp. pokiaľ nie je verejný dopravný prostriedok k dispozícii, má nárok na náhradu taxi prepravy, do výšky maximálne 10 EUR.

V prípade meškania vlaku nad 60 minút má nárok na náhradu nákladov na občerstvenie do výšky 1 EUR a v prípade meškania nad 120 minút do výšky 2 eur.
Ak Železničná spoločnosť Slovensko, a.s. ponúkne iné primerané riešenie situácie cestujúceho, toto riešenie má prednosť pred jeho individuálnym riešením.

Nárok na odškodnenie alebo náhradu nákladov v dôsledku meškania vlaku cestujúcemu nevzniká v nasledovných prípadoch:

 

• pokiaľ cestujúci boli o možnom meškaní informovaní pred zakúpením cestovného dokladu,
• pokiaľ dosiahne pri pokračovaní cesty inou prepravnou službou alebo inou trasou meškanie na príchode v cieľovej stanici menej ako 60 minút,
• v prípade, ak cestujúci svojím konaním spôsobil meškanie
• v dôsledku konania tretej osoby, ktorému, resp. následkom ktorého nemohla Železničná spoločnosť Slovensko, a.s., zabrániť napriek vynaloženému potrebnému úsiliu,
• v prípade okolností mimo železničnej prevádzky, ktorým, resp. následkom ktorých nemohla ZSSK zabrániť napriek vynaloženému potrebnému úsiliu,
  pri dopravných obmedzeniach v dôsledku štrajku, pokiaľ boli o nich cestujúci primerane informovaní.

 

Zodpovednosť ZSSK voči cestujúcim a za ich batožinu

V prípade straty alebo poškodenia vecí, batožiny alebo zvierat cestujúcich, ktoré boli spôsobené zavinením ZSSK, ako aj za zranenie či úmrtie v prípade nehody, ktorá vznikla v súvislosti so železničnou prevádzkou, si cestujúci môže požiadať o odškodnenie. Cestujúci majú v takejto situácii tiež právo na zálohovú platbu na svoje bezodkladné  výdavky.

 

Podpora pre zdravotne postihnuté osoby a osoby so zníženou pohyblivosťou (ZPO/OZP)

Snahou ZSSK je v spolupráci so Železnicami Slovenskej republiky (správcom infraštruktúry a staníc) zabezpečiť pomoc a prístup pre zdravotne postihnuté osoby a osoby so zníženou pohyblivosťou  k službám osobnej dopravy na nediskriminačnom základe, poskytovať im informácie o prístupnosti prepravných služieb, ako aj informácie o podmienkach poskytnutia pomoci.

V prípade prepravy zdravotne postihnutých osôb alebo osôb so zníženou pohyblivosťou  je potrebné uplatniť si požiadavku na prepravu a na poskytnutie pomoci a dohodnúť  podrobnosti takejto prepravy písomne alebo telefonicky najneskôr 48 hodín pred jej uskutočnením v Kontaktnom centre na telefónnom čísle 18 188 (zo zahraničia + 421 18 188), ktoré je dostupné zo všetkých telekomunikačných sietí 24 hodín denne alebo e-mailom na adrese info@slovakrail.sk, v rezervačnom pracovisku, v zákazníckych centrách alebo v pokladniciach (vrátane prepravy v povinne miestenkových vlakoch).

 

Bezpečnosť, sťažnosti a kvalita služieb

Osobnú bezpečnosť cestujúcich na železničných staniciach a vo vlakoch v súlade s nariadením zabezpečuje Železničná polícia v spolupráci so ZSSK. Železničná spoločnosť tiež zaviedla mechanizmus riešenia sťažností, ktoré sa týkajú práv a povinností cestujúcich podľa Nariadenia.

Zákaznícke podania možno podať vo vlaku, v železničnej stanici, poštou na adresu Železničná spoločnosť Slovensko, a.s., Sekcia služieb zákazníkom, Rožňavská 1, 832 72  Bratislava 3, e-mailom na ZSSKSeSZ@slovakrail.sk alebo info@slovakrail.sk  alebo osobne na Sekcii služieb zákazníkom Železničnej spoločnosti Slovensko, a.s., Rožňavská 1, Bratislava. Železničná spoločnosť Slovensko, a.s. odpovie na zákaznícke sťažnosti do jedného mesiaca po jej podaní.

 

Ďalšie informácie týkajúce sa platnosti nariadenia na Slovensku, ako aj samotné nariadenie a všetky súvisiace predpisy, môžu cestujúci nájsť na internetovej stránke www.slovakrail.sk. Informácie vám taktiež poskytnú zamestnanci v pokladniciach, železničných staniciach, zákazníckych centrách, informačných kanceláriách, na e-mailovej adrese info@slovakrail.sk alebo v Kontaktom centre na telefónnom čísle 18 188 (zo zahraničia + 421 18 188), ktoré je dostupné zo všetkých telekomunikačných sietí 24 hodín denne.