ČO ROBIŤ Zmluva o zájazde

Zmluvu o obstaraní zájazdu môže uzatvoriť len tá cestovná kancelária, ktorá zájazd organizuje. Predajom zájazdu a uzatvorením zmluvy v jej mene môže poveriť aj inú cestovnú kanceláriu alebo cestovnú agentúru. (cestovná agentúra sa na rozdiel od cestovnej kancelárie nezaoberá organizovaním zájazdov; môže však zájazdy cestovných kancelárií predávať, ale iba v mene cestovných kancelárií a na ich účet. Môže tiež poskytovať individuálne služby, cestovné lístky, letenky, vstupenky alebo služby na objednávku).

Zmluvou o obstaraní zájazdu sa cestovná kancelária zaväzuje, že zákazníkovi (objednávateľovi) obstará vopred pripravený zájazd a zákazník sa zaviaže, že zaplatí dohodnutú cenu. Cestovná kancelária je povinná odovzdať zákazníkovi spolu so zmluvou aj doklad o poistení zájazdu pre prípad jej úpadku.

Zmluva o obstaraní zájazdu musí mať písomnú formu. Aby bola zmluva o obstaraní zájazdu prehľadná a jednoduchá, môže mať podobu dokumentu s prílohou. V zmluve sú uvedené všetky základné a konkrétne údaje, predovšetkým však označenie zmluvných strán a predmetu zmluvy - zájazdu . V prílohovej časti sú všeobecné zmluvné podmienky, ktoré sa týkajú všetkých zájazdov a zákazníkov. Tie sa publikujú aj v katalógoch cestovných kancelárií.

 

Zmluva o obstaraní zájazdu musí obsahovať:

 

• označenie zmluvných strán
• charakteristiku zájazdu (termíny, uvedenie všetkých služieb zahrnutých v cene, alebo len odkaz na číslo zájazdu alebo iné jeho označenie v katalógu v tom prípade, ak katalóg obsahuje všetky informácie)
• cenu zájazdu vrátane harmonogramu platieb a výšky zálohy
• lehotu a spôsob uplatnenia nárokov zákazníka pri nedodržaní povinností cestovnej kancelárie
• zmluvné pokuty (stornovacie podmienky a poplatky) pri odstúpení zákazníka od zmluvy
  údaje o výške ďalších platieb za služby, ktoré nie sú zahrnuté v cene, ak sú súčasťou zájazdu (letiskové poplatky, fakultatívne výlety a pod.)
• ak je súčasťou zájazdu ubytovanie, treba uviesť jeho názov, polohu, kategóriu a triedu, stupeň vybavenosti a hlavné charakteristické znaky
• ak je súčasťou zájazdu doprava, treba uviesť druh, charakteristiku a kategóriu dopravného prostriedku, údaje o trase cesty
• spôsob a rozsah stravovania (ak je súčasťou zájazdu)
• lehotu, v ktorej sa zákazníkovi najneskôr oznámi, že sa zájazd z dôvodu neobsadenia minimálnym počtom osôb neuskutoční
• lehoty a podmienky, za ktorých môže zákazník za seba určiť náhradníka, ktorý sa na miesto neho zúčastní zájazdu.
   

 

Zmluva by mala tiež obsahovať

 

• podmienky, za ktorých môže CK jednostranne meniť ceny
• Cestovná kancelária je v zmysle § 741c Občianskeho zákonníka oprávnená najneskôr 21 dní pred začatím zájazdu jednostranným úkonom zvýšiť cenu v týchto prípadoch:
• pri zmenách cien pohonných hmôt o rozdiel medzi cenou dopravy stanovenou použitím zvýšených cien pohonných hmôt a cenou dopravy, ktorá je zahrnutá v cene zájazdu;
• pri zvýšení platieb spojených s dopravou, napríklad letiskových, prístavných, poplatkov, cestných daní a poplatkov alebo pri ich zavedení o rozdiel medzi zvýšenou cenou poplatkov a poplatkov zahrnutých v cene zájazdu;
• pri zmene kurzu použitého na stanovenie ceny v priemere viac ako o 5% o rozdiel medzi cenou stanovenou zvýšeným a pôvodným kurzom.

 

Podmienky, za ktorých môže zákazník odstúpiť od zmluvy

 

• Zákazník môže od zmluvy odstúpiť kedykoľvek pred začatím zájazdu, ale je podľa § 741h povinný zaplatiť cestovnej kancelárii zmluvnú pokutu.
• Výška zmluvnej pokuty musí byť v zmluve dohodnutá a spravidla je závislá od času odstúpenia od zmluvy.
• Čím je termín odstúpenia od zmluvy bližší k termínu začatia zájazdu, tým je výška pokuty vyššia. Cestovná kancelária má právo si zmluvnú pokutu zraziť zo zaplatenej ceny zájazdu a zároveň je povinná prípadný zostatok objednávateľovi bezodkladne vrátiť.
   

 

Podmienky odstúpenia od zmluvy zo strany cestovnej kancelárie

Pred začatím zájazdu môže cestovná kancelária v zmysle § 741g Občianskeho zákonníka odstúpiť od zmluvy len v týchto dvoch prípadoch:

 

• z dôvodu zrušenia zájazdu v prípade, ak bol v zmluve pre zájazd stanovený minimálny počet účastníkov zájazdu i dohodnutý termín, kedy najneskôr cestovná kancelária oznámi objednávateľovi, že sa nedosiahol tento minimálny počet a zájazd sa zrušuje (§741b, ods. 1) písm.e);
• z dôvodu porušenia zmluvne dohodnutých povinností zo strany objednávateľa (napr. nezaplatenie dohodnutej ceny v stanovenom termíne (§ 741a).
   

 

Nároky zákazníka a povinnosti cestovnej kancelárie pri nedodržaní zmluvných podmienok zo strany cestovnej kancelárie alebo v prípadoch vyššej moci (prírodná katastrofa a pod.)

 

• Ak po začatí zájazdu cestovná kancelária neposkytne objednávateľovi služby alebo ich podstatnú časť riadne a včas alebo zistí, že mu ich nebude môcť poskytnúť, aj keď sa k tomu zmluvou zaviazala, je povinná urobiť také opatrenia, aby mohol zájazd pokračovať.
• Ak pokračovanie zájazdu je možné zabezpečiť len poskytnutím služieb nižšej kvality, než bola dohodnutá v zmluve, je cestovná kancelária povinná bezodkladne vrátiť objednávateľovi rozdiel medzi ponúkanými a poskytnutými službami.
• Ak cestovná kancelária nie je schopná zabezpečiť služby, aby mohol zájazd pokračovať alebo ak náhradné služby nižšej kvality než sú uvedené v zmluve objednávateľ neprijme, je cestovná kancelária povinná bezodkladne vráti objednávateľovi rozdiel ceny zájazdu.
• V prípade, že súčasťou zájazdu je aj doprava, je cestovná kancelária povinná poskytnúť objednávateľovi dopravu späť na miesto odchodu alebo na iné miesto návratu, s ktorým objednávateľ súhlasí, vrátane nevyhnutného náhradného ubytovania a stravovania. Ak je doprava uskutočnená iným dopravným prostriedkom, než ktorý bo, dohodnutý v zmluve, je cestovná kancelária povinná: vrátiť rozdiel ceny ak je doprava uskutočnená za nižšie náklady a  rozdiel ceny uhradiť z vlastných prostriedkov, ak je doprava uskutočnená za vyššie náklady.
   

 

Práva a povinnosti objednávateľa (zákazníka), ktoré vplývajú zo zmluvného vzťahu s cestovnou kanceláriou

Základné práva objednávateľa

 

• právo na poskytnutie služieb v dohodnutom rozsahu a kvalite
• právo na ochranu osobných údajov, ktoré v súvislosti so zájazdom poskytol cestovnej kancelárii
• právo na dodatočné informácie, ktoré neboli uvedené v katalógu a ktoré sú pre objednávateľa dôležité a sú cestovnej kancelárii známe, najmä:
• upresnenie údajov uvedených v zmluve o obstaraní zájazdu, ktoré nie sú uvedené ani v katalógu alebo v ponukovom liste
• podrobnosti o možnosti kontaktu na neplnoletú osobu alebo zástupcu cestovnej kancelárie v mieste pobytu neplnoletej osoby, ak ide o zájazd, ktorého účastníkom je neplnoletá osoba
• právo byť bezodkladne oboznámený s prípadnými zmenami programu zájazdu, rozsahu služieb a ceny
• právo zrušiť svoju účasť na zájazde odstúpením od zmluvy kedykoľvek pred začatím zájazdu za podmienok stanovených v zmluve
• právo pred začatím zájazdu písomne oznámiť cestovnej kancelárii, že sa na miesto neho zúčastní na zájazde iná osoba, pričom tak môže urobiť len v lehote a za podmienok určených v zmluve
• právo na reklamáciu služieb v súlade s podmienkami stanovenými v zmluve
• právo dostať spolu s cestovnou zmluvou aj doklady o poistení zájazdu alebo inej forme ochrany objednávateľa zájazdu pre prípad úpadku vystavený poistiteľom, ktorý obsahuje najmä označenie poistiteľa, podmienky povinného zmluvného poistenia zájazdu a spôsob oznámenia poistnej udalosti.

 

Základné povinnosti objednávateľa sú

 

• poskytnúť cestovnej kancelári súčinnosť potrebnú k riadnemu zabezpečeniu a poskytnutiu zájazdu, ktorý je predmetom zmluvy, najmä úplné, pravdivé a včasné vyplnenie potrebných formulárov; v prípade, že cestovná kancelária zabezpečuje aj víza - fotografie, pas, formuláre žiadosti o víza a ďalšie potrebné náležitosti.
• pripojiť plnomocenstvo zastupujúcich spolucestujúcich v prípade, že nejde o manželského partnera alebo neplnoleté vlastné dieťa
• upozorniť včas na cudzie štátne príslušenstvo spolucestujúceho (spolucestujúcich)
• zaplatiť v plnom rozsahu a podľa časového harmonogramu cenu zájazdu a preukázať to dokladom o zaplatení; ak zákazník neuhradí cenu zájazdu včas, cestovná kancelária má právo odstúpiť od zmluvy
• oznámiť cestovnej kancelárii bezodkladne, najneskôr v stanovenej lehote, svoje stanovisko k prípadným zmenám podmienok a dohodnutého rozsahu služieb
• prevziať od cestovnej kancelárie potrebné doklady pre čerpanie dohodnutých služieb (cestovný lístok, letenku, poukaz pre ubytovacie zariadenie na poskytnutie ubytovania a stravovania [voucher], doklad pre zástupcu cestovnej kancelárie v mieste pobytu na poskytnutie ostatných služieb [najmä fakultatívnych výletov] a tieto doklady si vziať so sebou na zájazd)
• dostaviť sa v stanovenom termíne na určené miesto pripravený čerpať dohodnutý rozsah služieb; v prípade omeškania z vlastnej viny s nástupom na čerpanie dohodnutých služieb, dopraviť sa
• na vlastné náklady a zodpovednosť na miesto zodpovedajúce časovému harmonogramu dohodnutých služieb
• riadiť sa pokynmi cestovnej kancelárie, jej zodpovedného zástupcu počas zájazdu, dodržiavať stanovený program, platné predpisy navštívenej krajiny, miesta i ubytovacieho objektu, a to najmä
• ubytovací poriadok a prepravný poriadok; uhradiť prípadnú škodu, ktorú spôsobil v ubytovacom zariadení alebo v dopravnom prostriedku počas trvania zájazdu;
• pri zájazdoch do zahraničia mať pri sebe všetky platné cestovné doklady, požadované pre vstup do navštívenej krajiny, najmä cestovný doklad, víza a očkovací preukaz (ak sú vyžadované),
• doklad o cestovnom poistení, ak je objednávateľ poistený; tieto doklady je objednávateľ povinný si obstarať sám, pokiaľ mu cestovná kancelária takúto službu osobitne neponúkla a neposkytla
• zdržať sa konania poškodzujúceho alebo obmedzujúceho ostatných účastníkov zájazdu;
• bezodkladne nahlásiť zmenu v zmluve uvedených osobných údajov, najmä kontaktnej adresy, telefonického alebo iného kontaktu a pod. pre účely naplnenia zmluvných záväzkov.
  

 

• ZÁKON zo 14. júna 2001 O zájazdoch, podmienkach podnikania cestovných kancelárií a cestovných agentúr a o zmene a doplnení Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov
  

 

Zdroj/autor: sacka,drom