ČESKÁ REPUBLIKA - V dobe vrcholiacej sezóny letných dovoleniek pribúda sťažností od klientov, ktorí so službami neboli spokojný. Niektoré reklamácie sa však ani pri najlepšej vôli nedajú uznať za oprávnené...
Do takejto kategórie patrí napríklad sťažnosť, že v Spojených Arabských Emirátoch dávajú do bazénu chlór, ktorý blondínam farbí vlasy na zeleno. Pri predstave vodníčky, ktorá sa rúti do bazénu, sa kde-kto pousmeje, no na uznanie reklamácie to nestačí.
Paradoxne vyznieva sťažnosť klientky CK Firo-Tour, ktorej vadilo príliš čisté more. Predovšetkým sa nechcela zmieriť s tým, že v mori chýbajú mušličky. Inému klientovi naopak vadilo množstvo miestnych obyvateľov. Vôbec s morom a plážami sa spája množstvo sťažností. Niekomu vadí príliš slané more, ďalšiemu studená voda, tretí netušil, že je na pláži tak teplo.
"Asi najproblematickejšími reklamáciami sú spory medzi klientami," hovorí riaditeľ Eso travel Tomáš Cikán. V Thajsku sa tento rok pobili dvaja klienti kancelárie v dôchodkovom veku a na záver súboja obidvaja požiadali vylúčenie toho druhého zo zájazdu...
Ešte horšie dopadol poznávací výlet do USA pre istú dámu. Tá odmietla spolucestujúceho, ktorý ponúkol celej skupine tykanie, na čo dotyčný reagoval nemiestnou poznámkou na jej adresu. Urazená dáme zájazd opustila a vrátila sa najbližším spojom späť do ČR a následne žiadal CK o náhradu zájazdu.
Za zmienku stojí aj desiata, ktorá sa skazila cestujúcemu na trase z ČR do talianskej Kalábrie. Jedlo podľahlo skaze počas 24 hodinovej cesty. Turistu neobmäkčili ani krásy Kalábrie a po návrate nelenil a sťažoval si CK Nev-Dama. Smolu mal tiež klient Firo-Tour, ktorý zaplatil vstupné do Údolia motýľov na ostrove Rhodos. Všetky motýle však v dobe jeho návštevy spali, takže požadoval vstupné späť.
Klient CK Atis zase nezhodnotil správne informácie z letáku, že od autobusovej zastávky sú to do hotelu ešte tri kilometre. Miesto, aby využil objednaný odvoz, vydal sa na cestu peši a úplne zbrúsil kolieska na svojom kufri, ktorý bol kúpený so zľavou za 250 Kč v Kauflande. Od CK turista požadoval kolieska a radostne prijal náhradu za celý kufor.
Podľa údajov cestovných kancelárií reklamujú klienti zhruba jedno percento všetkých predaných zájazdov. Aj keď sa toto číslo dlhodobo nemení, CK sa zhodujú, že sa mení tón aj forma sťažností a klienti sa dožadujú svojich práv dôraznejšie. Uznaných reklamácií je zhruba polovica prijatých.
Zdroj/autor: ackcr,čtk,drom
