Európske pohotovostné číslo 112 sa zaviedlo v roku 1991 s cieľom uľahčiť občanom a najmä cestujúcim a turistom prístup k pomoci po celej únii v prípade núdze.
Od roku 1998 platí pre všetky členské krajiny EÚ povinnosť zaistiť, aby občania mohli na toto číslo volať bezplatne z pevnej linky a mobilu. Od roku 2003 musia navyše telekomunikačné spoločnosti zabezpečiť aj lokalizáciu volajúceho.
Kedy volať 112
Vždy, pokiaľ je priamo ohrozený život, alebo zdravie jednotlivca, alebo verejnosti, alebo ich bezpečnosť, súkromné, alebo verejné vlastníctvo, alebo životné prostredie, alebo iný stav, v dôsledku ktorého je postihnutý subjekt odkázaný na poskytnutie pomoci.
Ako volať 112
- na číslo tiesňového volania 112 je možné volať telefónom z akejkoľvek pevnej verejnej siete, alebo mobilnej verejnej telefónnej siete v SR
- číslo tiesňového volania 112 je vždy bez akejkoľvek predvoľby
- volanie je vždy zadarmo. Pri telefonovaní z verejného telefónneho automatu nepotrebujete mince ani kartu
- pozor pri volaní z mobilného telefónu, vždy zdôraznite, kde sa presne nachádzate - vrátane miesta, kde sa postihnutý nachádza, alebo kde je miesto mimoriadnej udalosti
- volaním na číslo tiesňového volania 112 sa dovoláte na koordinačné stredisko integrovaného záchranného systému na území kraja kde sa nachádzate.
Čo povedať operátorovi
Pri volaní na číslo tiesňového volania 112 treba dodržať správny postup, aby operátor koordinačného strediska integrovaného záchranného systému vedel bez omeškania zabezpečiť poskytnutie pomoci vyslaním záchranných zložiek. Po spojení sa s operátorom Vám operátor bude klásť otázky. Snažte sa zachovať pokoj a vecne odpovedať na otázky:
- ČO sa stalo - táto informácia je potrebná na posúdenie, akú pomoc vyslať
- KDE sa to stalo - táto informácia je nutná k ľahkému a rýchlemu nájdeniu miesta hlásenej udalosti
- KOMU sa to stalo - informácie o postihnutom: pohlavie, približný vek, počet postihnutých (pre zabezpečenie adekvátnej pomoci)
- Informácie o volajúcom - účastnícke číslo telefónu, z ktorého voláte pre prípadný spätný kontakt pri hľadaní miesta alebo iných problémoch, prípadne aj meno volajúceho
- Povedzte zrozumiteľne KDE treba poslať pomoc
V byte, na pracovisku alebo v inom uzatvorenom priestore - adresa a číslo objektu (sú dôležité obe čísla - červené aj čierne), poschodie, číslo bytu, meno majiteľa bytu a ako nájsť dom (hlavne na sídliskách) a pod.
Na verejnej komunikácii alebo na voľných priestranstvách - stručný a výstižný popis miesta udalosti, napr. typická budova nablízku, park, križovatka, posledná obec, odbočka, kilometrovník na diaľnici, správne číslo diaľnice a pod.
Operátor koordinačného strediska potrebuje tieto informácie aby sa vedel rozhodnúť, ktorá záchranná zložka môže poskytnúť najlepšiu a najrýchlejšiu pomoc. Môže sa stať, že operátor bude potrebovať ďalšie informácie i keď pomoc je už na ceste. Nepoložte telefón dovtedy, kým operátor nezistí všetky informácie, ktoré potrebuje. Ak môžete zostaňte krátky čas na mieste odkiaľ ste volali.
Pozor
Pri príjme volania na číslo tiesňového volania 112 sa automaticky identifikuje účastnícke číslo volajúcej stanice a lokalizuje sa inštalačná adresa pevnej telefónnej stanice, alebo poloha mobilného telefónu.
Zdroj/autor: ek,tasr,drom
