SLOVENSKO/ EÚ - Ako má postupovať dovolenkár, ak ide na zahraničnú rekreáciu s cestovnou kanceláriou a tá zbankrotuje? Čo ak dovolenkový katalóg CK prisľúbil klientovi luxusný hotel a namiesto neho ho čaká iba stavenisko?
V týchto a ďalších nepríjemných prípadoch je potrebné postupovať podľa 10 základných princípov zostavených EÚ, ktoré chránia spotrebiteľov v jej 27 členských krajinách.
Podľa orgánov EÚ musia mať cestovné kancelárie:
- uzatvorené príslušné zmluvy, aby sa jej klienti dostali domov, ak by zbankrotovali počas dovolenky
- CK musia poskytnúť kompenzáciu, ak dovolenka nezodpovedá tomu, čo sľúbili v ich prospekte
- ak sa CK snaží zvýšiť cenu dovolenky alebo zmeniť miesto dovolenky bez súhlasu zákazníka, legislatíva EÚ umožňuje zrušiť takúto objednávku
- keď príde klient na letisko a zistí, že nemôže letieť dohodnutým letom, pretože aerolínie alebo CK zarezervovali väčší počet pasažierov, ako sa zmestí do lietadla, legislatíva EÚ v takto prípade oprávňuje klienta na kompenzáciu.
Počas dovolenky alebo pri návrate domov legislatíva EÚ klienta chráni voči bezohľadným obchodníkom programov vlastníctva timeshare. Programy timeshare ponúkajú právo používať apartmán alebo vilu v mieste dovolenky na stanovené obdobie každý rok za kúpu podielu vlastníckych práv.
V minulosti sa predajcovia timeshare v niektorých dovolenkových miestach zameriavali na turistov z iných krajín a uskutočňovali na nich nátlak, aby podpísali drahé zmluvy, ktorým celkom nerozumeli.
Legislatíva EÚ myslí na tieto prípady a spotrebiteľa - turistu voči tomu nátlaku chráni. Navyše podľa princípov EÚ klient je oprávnený mať kópiu prospektu timeshare a preklad navrhovanej zmluvy v rodnom jazyku.
Ak klient aj tak podpíše zmluvu, má 10 dní na zváženie, počas ktorej ju môže bez uvedenia dôvodu zrušiť.
Európske spotrebiteľské centrum v SR
Mierová 19
827 15 Bratislava 212
Slovenská republika
Tel.: 02/4854 2019
Fax: 02/4854 1627
e-mail: ecc@economy.gov.sk
www.economy.gov.sk/esc
Zdroj/autor: mhsr,tasr,drom
